Opatření ředitele CIT JU č. 1/1999 k řešení problémů s prací na serverech FIS/STAG
Opatření
ředitele CIT JU č. 1/1999 k zabezpečení uživatelské podpory
centralizovaných agend JU
Toto opatření se zabývá
řešením kritických situací, jež mohou nastat při práci s
centralizovanými agendami JU - v oblasti ekonomiky, vědy a
studia (dále jen EVS). V současné době EVS zahrnuje agendy
FIS, STAG a MZDY. Součástí tohoto opatření je také
preventivní činnost, která by měla uživatele připravit na
řešení některých kritických situací.
I. Preventivní
opatření
(1) Do konce ledna 1999
připraví APS spolu se SIS písemný instruktážní materiál
pro koncové uživatele FIS/STAG o řešení kritických
situací, které se mohou vyskytnout při práci s těmito
systémy. Tento materiál bude obsahovat zejména:
- instrukce k prověření
síťového spojení z klienta na server FIS/STAG,
- instrukce k prověření
funkčnosti práce ve FIS/STAG.
Za přípravu tohoto materiálu
odpovídají vedoucí APS a SIS.
(2) Při přechodu na provoz na
nových serverech FIS/STAG (konec ledna 1999) proběhne také
úprava instalace linuxových klientů pro FIS, přičemž dojde
ke zrušení autentifikace uživatelů FIS pomocí dosud
používaného systému Kerberos, který je částečným zdrojem
problémů.
(3) Vedoucí APS zajistí
proškolení fakultních správců sítě v problematice
prověřování spojení klientů a serverů FIS/STAG. Fakultní
správci sítě mohou přispět k rychlému vyřešení
kritických situací přímo na místě.
II. Hotline pro FIS/STAG
(1) S účinností ode dne
vyhlášení toho opatření je zavedena služba hotline pro
klienty FIS/STAG (dále jen "hotline").
(2) Koncový uživatel by měl
využít hotline až po provedení instrukcí uvedených v
materiálu z odstavce (1) části I tohoto opatření.
(3) Tato hotline je
dvoustupňová. I. stupeň zabezpečuje SIS, odpovědnost za jeho
provoz má vedoucí SIS, II. stupeň zabezpečuje APS, za provoz
tohoto stupně odpovídá vedoucí APS. Hotline je poskytováno v
pracovních dnech od 6.30 do 16.00 hod. Mimo tuto dobu pouze po
předchozí žádosti vedoucího ekonomického nebo studijního
oddělení řediteli CIT.
(4) I. stupeň hotline
zprostředkovává přímý kontakt s uživateli FIS/STAG (u
uživatelů STAG pouze s ne-studenty), přes telefonní linku JU 2114, případně mobilní telefon 0603-334384,
event. e-mail hotline@jcu.cz.
Službu konající operátor provede ověření počítačového
spojení ke klientu uživatele a rozhodne o dalším postupu při
řešení problému.
(5) II. stupeň hotline provádí
odstranění závad způsobených nefunkčností počítačové
sítě, případně použitých autentifikačních systémů. Je
určen výhradně operátorům I. stupně hotline a je dostupný
na telefonní lince JU 2083, příp. 2080, příp. na mobilu 0602-376360.
(6) Operátor hotline má
povinnost evidovat každý uživatelský požadavek na hotline v
provozním deníku.
V Českých Budějovicích, 13.1.1999
RNDr. Josef Milota, v.r.
334384
